Часто задаваемые вопросы покупателей интернет-магазина

Помощь покупателям интернет-магазина Replica House

Здравствуйте, уважаемые клиенты интернет – магазина Replica House! Если вы читаете этот текст, мы готовы оказать квалифицированную помощь покупателям нашего магазина. Проблемы и вопросы могут быть самые разные: как заплатить банковской картой, сроки доставки и бесплатного хранения в вашем городе, или, например, как вернуть некачественный товар. Страница создана для оказания помощи покупателям интернет-магазина.

Содержание
  1. Помощь покупателям интернет – магазина
  2. Как оплатить заказ наличными?
  3. Как оплатить товар с помощью банковской карты?
  4. Как оплатить заказ Яндекс Деньгами?
  5. Как оплатить заказ со счета мобильного телефона?
  6. Как оплатить заказ из кошелька WebMoney?
  7. Как быстро оформить заказ на сайте?
  8. Как сделать заказ в один клик?
  9. Как оформить заказ через корзину интернет-магазина?
  10. Как сделать возврат купленных у вас товаров?
  11. Как узнать статус заказа?
  12. Сколько заказ может храниться в пункте самовывоза?
  13. Сколько заказ может храниться на почте России?
  14. Может ли другой человек забрать заказ в пункте самовывоза?
  15. Не успел получить заказ, а срок хранения истек. Что делать?
  16. Можно ли отказаться от заказа, если он уже отправлен?
  17. Можно ли отказаться от заказа или его части при доставке курьером по Ростову-на-Дону?
  18. Можно ли отказаться от заказа или его части в момент его получения в пункте самовывоза?
  19. Можно ли проверить содержимое посылки на почте?
  20. Предоставляете ли вы сертификаты соответствия продукции при оптовых покупках?
  21. Можно ли приобрести клубную карту вашего магазина дистанционно? И возможен ли такой вариант: приобрести в интернет-магазине карту и тут же применить её к покупкам так же в интернет–магазине?
  22. Есть ли способ, кроме механической чистки, защитить изделие из бронзы от «зелёного», зловредного окисления?
  23. Можно у вас заказать рунический амулет с моей формулой? Вы можете изготовить на заказ?
  24. Здравствуйте, достаточно часто покупаю Ваши работы. И каждый раз терзает вопрос, как это все изготавливается? Если не сложно, расскажите.
  25. Почему цена на некоторые товары в интернет–магазине меньше, чем в ваших розничных магазинах?

Помощь покупателям интернет – магазина

В инструкции мы расскажем и покажем подробно что совершать покупки в интернет-магазине просто и легко. Раздел постоянно пополняется и, если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам, подробно распишем и расскажем.

Как оплатить заказ наличными?

Оплата товаров наличными в интернет – магазине Replica House через терминалы и салоны сотовой связи в вашем городе.

После оформления заказа на нашем сайте, вы попадете на страницу оплаты наличными (через терминалы и салоны сотовой связи).

1. Введите свой номер мобильного телефона, чтобы получить SMS с кодом платежа. Вы можете также указать e-mail: на этот адрес будет продублированы код платежа и инструкция, а еще вы получите уведомление после того, как платеж будет принят.

Помощь покупателям, как оплатить заказ через Яндекс наличными

2. Сохраните код в SMS: он нужен для завершения платежа в терминале или салоне связи.

Помощь покупателям, сохраните код в SMS

3. На странице также отобразится код платежа и инструкция: ее можно распечатать и сохранить.

Помощь покупателям, успешный платеж на Яндексе

4. Для завершения платежа вам нужно найти ближайший терминал или салон связи и внести наличные. Не забудьте код платежа и сумму к оплате.

Как оплатить товар с помощью банковской карты?

Оплата банковскими картами Mestro, Visa


Оплата банковской картой МИР

После оформления заказа вы попадете на страницу оплаты в сервисе Яндекс Деньги.
1. Введите данные банковской карты: номер, срок действия, имя и фамилию, а также 3 цифры с оборотной стороны (код CVV/CVC). Не забудьте указать e–mail – на него придет информация о платеже.

Помощь покупателям, оплата банковской картой

2. Если для вашей карты включена дополнительная защита 3-D Secure, вы будете перенаправлены на сайт банка для подтверждения платежа.

Помощь покупателям, оплата с банковской карты

3. Готово! Чтобы вернуться в магазин, нажмите на ссылку под чеком.

Оплата прошла успешно

Как оплатить заказ Яндекс Деньгами?

Простой и понятный видео ролик, иллюстрирующий процесс оплаты товаров Яндекс Деньгами.

Как оплатить заказ со счета мобильного телефона?

Оплата со счета мобильного операторов Билайн, Мегафон, МТС и ТЕЛЕ2.

После оформления заказа вы попадете на страницу оплаты со счета мобильного.

1. Укажите номер мобильного телефона, со счета которого нужно списать деньги.

2. Оставьте e–mail, чтобы получить письмо с информацией о платеже.

Оплата со счета мобильного телефона
3. Мы отправим запрос вашему оператору связи – дождитесь от него SMS.

Оплата покупки со счета мобильного телефона

4. Подтвердите платеж в течение 20 минут. После этого деньги будут списаны со счета вашего мобильного телефона.

Как оплатить заказ из кошелька WebMoney?

После оформления заказа выберите способ оплаты – кошелек WebMoney.

1. Укажите номер телефона, который привязан к кошельку.

2. Введите проверочное число с картинки и нажмите «Далее».

Оплата покупок посредством WebMoney

3. Введите код, который вы получили в SMS, и пароль от WebMoney.

4. Нажмите «Платеж подтверждаю»

Оплата покупок на сайте WebMoney через яндекс кассу

5. Готово!

Оплата в пользу продавца выполнена успешно

Как быстро оформить заказ на сайте?

Позвонить нам – самый простой способ оформить заказ!

позвоните 8-863-229-00-37 и сделайте заказ

Позвоните нашему менеджеру по телефону +7(928)229-00-37 (если Вы из города Ростов-на-Дону) или воспользуйтесь номером +7(926)541-71-70 для жителей г. Москва и Московская область и иных городов России. Назовите код товара, адрес и контактные данные, согласуйте удобный способ оплаты и доставки. Вот и все, все очень просто.

Как сделать заказ в один клик?

Предлагаем Вам воспользоваться самым простым вариантом заказа товаров на нашем сайте — Купить в 1 клик. Выбираем товар в каталоге, нажимаем на экранную кнопку Купить в 1 клик.

Экранная кнопка Купить в один клик

На ниже приведенном рисунке Вам необходимо заполнить обязательные поля:

Представьтесь, пожалуйста – Введите ваше имя;

Электронная почта – Ваш действующий ящик электронной почты, на него автоматически будет отправлено сообщение со ссылкой на ваш личный кабинет;

Контактный телефон – укажите действующий номер мобильного телефона, по указанному номеру наши сотрудники смогут связаться с вами, уточнить условия доставки;

Комментарий – в данное поле внести детали вашего заказа или пожелания.

Экранная форма купить в один клик на сайте Replica House

После нажатия на кнопку Отправить заявку вы увидите сообщение подтверждающее что ваш заказ принят.

Страница об успешном оформлении заказа

Как оформить заказ через корзину интернет-магазина?

Зайдите в каталог, выберите необходимые товары, укажите количество и нажмите кнопку В корзину.

Вариант покупки через корзину

Вы можете продолжить покупки или перейти в корзину (оформить заказ). Сделайте свой выбор!

Ваш товар добавлен корзинуv

Продолжить покупки – Вы останетесь в каталоге, или нажмите на кнопку Оформить заказ.

Здесь Вы увидите все товары, которые были добавлены ранее. Если нужно увеличить (уменьшить) количество, увеличьте (уменьшите). В зависимости от суммы, Вам автоматически будет рассчитана скидка.

Если вы обладатель подарочного сертификата или клубной карты, введите 13 цифр штрих кода в поле Купон на скидку или подарочная карта и получите дополнительную скидку.

Ваша корзина с выбранными товарами

Вид корзины, когда скидки отсутствуют или не введены купоны на дополнительную скидку

Наглядный пример он–лайн расчета скидки в размере 10% при покупке на сумму от 3000 рублей.

Пример скидки в 10% при покупке от 3000 рублей

 

Пример скидки в размере 10% от суммы покупки 3 000 рублей

После нажимаем кнопку Оформить заказ, вы будете перенаправлены на страницу, где можно указать данные по доставке и оплате.

Телефон – для оперативной связи с Вами.

Страна – Выберите Россия или страну в которой вы проживаете.

Населенный пункт – Впишите первые буквы Вашего города, далее, из выпадающего списка, выберите свой.

Оформление заказа, укажите населенный пункт

 

Так же можете заполнить сопутствующую информацию к заказу. Текстовый блок Комментарии к заказу.

Введите адрес доставки

 

На этой форме требуется выбрать удобный для вас способ доставки, цена рассчитывается автоматически, учитывается ваш город доставки. В обязательном порядке потребуется указать пункт самовывоза в Вашем городе. Для этого нажмите на ссылку Выберите пункт самовывоза.

Большая сеть самовывоза заказанных товаров в вашем городе

Большое количество пунктов самовывоза в вашем городе, выберите ближайший к вам.

На этом этапе от вас потребуется указать ваши персональные данные: Фамилию, Имя, Отчество и адрес электронной почты. Дополнительно, на Ваше усмотрение, можете указать дополнительный функционал.

Подписаться на новости – если Вы хотите оперативно знать о наших распродажах и интересных новостях, поставьте галочку.

Новости по смс – получение новостей об акциях, посредством СМС рассылки.

Новости по e-mail – Рассылка новостей посредством электронной почты.

Зарегистрироваться – Если Вы хотите стать нашим постоянным клиентом и иметь доступ в личный кабинет, поставьте галочку и придумайте пароль, потом его повторите.

Ведите ваши персональные данные для доставки

После указания Способа доставки выберите Способ оплаты. Укажите наиболее удобный для вас вариант оплаты. На каждый пункт имеется подробная инструкция по использованию, с которой вы можете ознакомиться перейдя по ссылке.

Укажите наиболее удобный для вас способ оплаты

После нажимаем на клавишу Подтвердить заказ. Вы будете перенаправлены на сайт безопасных платежей Яндекс Касса, где вы сможете безопасно оплатить ваши покупки.

Интерфейс платежной системы Яндекс Касса

 

Как сделать возврат купленных у вас товаров?

Вы можете комфортно вернуть свои деньги в течении 30 дней с момента покупки, если купленное украшение Вам не понравится!

Как и все, мы не застрахованы от ошибок и, если по нашей вине Вы получите бракованное изделие или не то, что Вы заказали, мы вернем 100% от оплаченной Вами суммы.

Три шага для возврата товара

1. Распечатайте и заполните заявление на возврат — скачать.

2. В посылку с возвращаемым товаром вложите:

  • заполненное заявление на возврат товара;
  • копию документа, удостоверяющего личность (паспорт);
  • копию товарного чека;

3. Отправьте товар с использованием услуги Почты России «1–й класс» по адресу: 344038, г. Ростов-на-Дону, проспект Михаила Нагибина 14А, офис 110 на имя ИП Шапошникова И. А.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право вернуть товар без указания причин. В течение 30 дней с момента получения заказа Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону и т. д. Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Внимание! Предварительно напишите письмо на почту: info@replicahouse.ru или сообщите оператору по телефону +7 (863) 229–00–37 о возврате товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который клиент возвращает по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер).

При возврате товара ненадлежащего качества, Клиенту возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа клиенту не возвращается.

Внимание! Вам необходимо отправить товар только c использованием услуги Почта России «1–й класс».

Возврат денежных средств

Если Вы уже оплатили покупку, то мы возместим Вам полную стоимость возвращенного товара на банковскую карту или почтовым переводом. Укажите удобный для Вас способ возврата денег в соответствующем поле заявления на возврат товара.

Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 рабочих дней с момента поступления заявления о возврате, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Адрес возврата: 344038, г. Ростов-на-Дону, проспект Михаила Нагибина 14А, офис 110. Получатель: ИП Шапошников Игорь Александрович.

Как узнать статус заказа?

Вы можете обратиться за помощью к администратору интернет-магазина, позвонив по номеру 8(863)229–00–37 или же самостоятельно отследить посылку с помощью предоставленного нами трек–номера.

Сколько заказ может храниться в пункте самовывоза?

Заказ в пункте самовывоза бесплатно хранится 7 дней, после чего будет возвращен отправителю. Если вы не успеваете забрать посылку в указанные сроки, свяжитесь с нами для решения этой ситуации: 8 (863) 229–00–37. Мы перезвоним в службу доставки и продлим срок хранения еще на 7 дней.

Сколько заказ может храниться на почте России?

Заказ на почте хранится в течение одного месяца, после чего будет возвращен отправителю. Обращаем ваше внимание на то, что за хранение посылки более пяти дней, за каждый последующий взимается дополнительная плата. Не забывайте забирать Ваши покупки. Все отправления высылаются Вам первым классом с обязательным смс уведомлением получателя.

Может ли другой человек забрать заказ в пункте самовывоза?

Ваш заказ может забрать другой человек в бутиках Replica House, при получении назвав ФИО оформителя. Заказы отправленные в пункты самовывоза компании СДЭК или Почты России, можно забрать только по паспорту на кого был оформлен заказ.

Не успел получить заказ, а срок хранения истек. Что делать?

Ваш заказ в зависимости от выбранной Вами службы доставки будет отправлен отправителю через 7 или 30 суток. Вы можете сделать повторный заказ с обязательной 100% предоплатой, если предыдущий заказ был оформлен наложенным платежом. Никаких штрафных санкций нами не предусмотрено.

Можно ли отказаться от заказа, если он уже отправлен?

Если ваш заказ уже отправлен, отменить его нельзя. Однако, вы можете не выкупать его, когда он прибудет по месту назначения. Убедительная просьба, сообщить об этом администратору интернет–магазина по номеру 8(863)229–00–37. В отдельных случаях, в зависимости от перевозчика мы можем вернуть товар на транзитном пункте доставки.

Можно ли отказаться от заказа или его части при доставке курьером по Ростову-на-Дону?

Да, вы можете отказаться от заказа полностью или частично. В этом случае вам необходимо будет оплатить только доставку при условии, если она была платной.

Можно ли отказаться от заказа или его части в момент его получения в пункте самовывоза?

Да, вы можете отказаться от заказа полностью или частично, при этом вам ничего не нужно будет оплачивать.

Исключение составляет только доставка Почтой России, в этом случае вам необходимо полностью выкупить заказанный товар, после вскрыть пакет и принять решение о возврате.

Можно ли проверить содержимое посылки на почте?

К сожалению, проверить содержимое посылки до ее оплаты вы не можете. Однако вы легко сможете вернуть ее нам, если по каким-то причинам вас не устроит полученный товар.

Предоставляете ли вы сертификаты соответствия продукции при оптовых покупках?

Выпускаемая продукция не подлежит обязательной сертификации, о чем свидетельствует письмо представленное ниже.

Письмо отказ о сертификации украшений собственного производства

 

Можно ли приобрести клубную карту вашего магазина дистанционно? И возможен ли такой вариант: приобрести в интернет-магазине карту и тут же применить её к покупкам так же в интернет–магазине?

Добрый день! Клубную карту можно приобрести в интернет–магазине и сразу применить ее во время следующего заказа. Если возникнут вопросы, пишите через форму обратной связи, или позвоните 8(863)229-00-37. Есть одно замечание: сначала приобретаете, оплачиваете карту (отдельным заказом), после формируете второй заказ, в котором применяете купленную ранее карту.

Есть ли способ, кроме механической чистки, защитить изделие из бронзы от «зелёного», зловредного окисления?

«У меня уже лет так пять молот Тора вашего изготовления. Чистить его стал не так давно, но буквально на второй – третий день ношения после чистки молот буреет. Чистил и в домашних условиях – содой с водой – и на шлифовальном специальном станке. Можно ли как–то оградить от этой злой коррозии изделие? Спасибо!»

Здравствуйте! Спасибо за Ваш вопрос. По порядку обо всем.

  1. Спасибо за Ваши рекомендации, учтем вашу лояльность в последующих заказах в виде дополнительной скидки!
  2. Если у украшения острые грани – рекомендуем самостоятельно их подпилить до необходимого вам состояния. Лучше это сделать надфилем с мелкой зернистостью. Если будете обрабатывать напильником – испортите.
  3. Самый эффективный способ ухода за изделиями (украшениями из бронзы) – это все–таки механический способ, желательно без станка. Если вы будете постоянно чистить работу на станке, в итоге вы ее просто сотрете! С каждой последующей обработкой рисунок будет стираться. Поэтому исключительно ручная полировка, безусловно, это дольше по времени, но результат вас порадует. Процедура ручной очистки занимает 1 минуту. Так же настоятельно рекомендуем пользоваться специальными салфетками, они есть в нашем ассортименте, в зависимости от того насколько часто вы будете обслуживать украшение, вам потребуется разные размеры салфеток. Лучше брать самую большую, ее хватит надолго. Особенность салфетки в том, что она пропитана специальным составом (аналогичным тому, что мы используем при пассивации серебра). Салфетка сухая (не влажная), дополнительно в комплекте есть и влажная салфетка. Влажную, из комплекта лучше использовать для серебра.
  4. Оградить украшение от коррозии (потемнения) можно, но для этого нужно выполнить несколько условий. Нужно полностью удалить с украшения всю патину (черные участки на металле), работа должна приобрести равномерный желтоватый цвет. Проще всего это можно сделать в электромагнитной галтовке, принцип работы которой основан на том, что в жидкости (воде) располагается большое количество металлических иголок (как правило 1 кг или больше в зависимости от объема галтовки), на иглы воздействует электромагнитное поле. Поле вращается, тем самым постоянно воздействуя (ударяя) о поверхность украшения. Работа при такой обработке очищается очень быстро и без проблем. Подобное оборудование есть практически у любой ювелирной мастерской в вашем городе. Следующим этапом нужно покрыть украшение специальным лаком по металлу, лак называется Дикко 1436 . С подробным описанием можете ознакомиться на вышеуказанном ресурсе.
  5. Покрываем тонким слоем или при помощи распылителя, в вашем случае будет проще нанести методом погружения.

Можно у вас заказать рунический амулет с моей формулой? Вы можете изготовить на заказ?

Подробно, по изготовлению эксклюзивных работ можно ознакомиться на нашем сайте, на странице украшения на заказ. Цена и сроки определятся после оценки эскиза. В среднем, срок производства украшений 21 день, работы по коже рассматриваются индивидуально.

Здравствуйте, достаточно часто покупаю Ваши работы. И каждый раз терзает вопрос, как это все изготавливается? Если не сложно, расскажите.

Хороший вопрос задали, безусловно, в пределах заметки рассказать весь процесс производства достаточно сложно, огромное количество нюансов и тонкостей. Но на мой взгляд канал СТС снял простой и понятный фильм, полностью раскрывающий все ключевые моменты производства. Единственное отличие от показанного, у нас не так много людей.

Почему цена на некоторые товары в интернет–магазине меньше, чем в ваших розничных магазинах?

Друзья, да это так. Это нормальная практика в работе интернет–магазинов, и наша компания – не исключение.

Мы считаем, что стоимость продукции должна быть дешевле, чем розничных магазинах. Спросите почему? Ответ простой, розничный магазин – это дорогое удовольствие. Как правило, это аренда торговой площади, заработная плата продавцам, уплата различных видов налогов в казну государства, логистика и накладные расходы, связанные с деятельностью розничного магазина.

На интернет площадках (интернет–магазинах), стоимость расходов на порядок ниже, но она так же имеется, конечно там нет аренды торговой площади, которую необходимо уплачивать ежемесячно, но присутствует масса других, не менее затратных статей расхода.

Полагаю, что ответил достаточно развернуто на вопрос. Спасибо за понимание.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: